Способы возврата

Если у вас возникли вопросы по заказу, мы всегда готовы помочь. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, которые помогут нам решить вашу ситуацию максимально быстро.

1. Если игрушка не подошла (цвет, модель, не комплект)

Вы можете вернуть или обменить непонравившийся автомат в течение 7 дней с момента получения, если:

· Игрушка не использовалась ребенком.

· Сохранен полный товарный вид: нет следов игры (царапин, потертостей), упаковка не повреждена.

· Сохранены все элементы: батарейки/аккумуляторы/пульки орбиз, приставные детали, инструкция, оригинальная упаковка.

· Важно: Расходы на обратную доставку несет покупатель.

2. Если вы обнаружили заводской брак или неисправность / не комплект

Не работает автомат, механизм заклинил или есть сколы/заусенцы — это наш повод для быстрого реагирования.

· Шаги:

• 1. Не отправляйте игрушку сразу! Свяжитесь с нами в телеграмм (в закрепленном сообщении есть менеджер) https://t.me/serious_shop Опишите проблему и приложите видео, наглядно демонстрирующее дефект (это ускоряет процесс).

• 2. Мы предложим решение: бесплатная замена на аналогичную модель, ремонт или полный возврат.

 

3. Как оформить возврат? Пошаговая инструкция

• 1. Согласование: Напишите нам в телеграмм с номером заказа и причиной возврата.

• 2. Мы сообщим вам адрес склада для возврата.

• 3. Упаковка: Тщательно упакуйте игрушку со всеми деталями и в оригинальной коробке, чтобы избежать повреждений при пересылке.

• 4. Отправка: Отправьте посылку, сохраните чек об отправке.

 

4. Возврат денежных средств

• Деньги возвращаются на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата.

• Срок: до 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара на нашем складе. Зачисление на карту зависит от вашего банка (обычно 3-5 дней).